Política de reembolso
# Política de Devoluciones y Reembolsos
En VICA queremos que cada compra te haga feliz. Si algo no salió como esperabas, estamos del otro lado para resolverlo. Soy de ese team 💕
A continuación te contamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos en nuestra tienda online.
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## 1. Derecho de arrepentimiento (10 días)
De acuerdo con el Art. 34 de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los **10 (diez) días corridos** contados desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación y sin costo alguno por el ejercicio de este derecho.
Para ejercer el botón de arrepentimiento podés escribirnos por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp: **+54 9 336 440-9052**
- Email: **vica.conamor@gmail.com**
- Formulario de contacto en la web
Nos vas a tener que indicar:
- Tu nombre completo y DNI
- Número de pedido
- Producto/s que querés devolver
- Motivo (opcional, no es obligatorio)
Una vez que recibimos tu solicitud, te confirmamos por el mismo canal los pasos a seguir para coordinar la devolución.
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## 2. Garantía VICA de 30 días
Más allá del derecho legal de arrepentimiento, en VICA te ofrecemos una **garantía propia de 30 (treinta) días corridos** desde la fecha en que recibís tu pedido. Durante ese período podés solicitar el cambio o la devolución del producto si:
- No te convenció una vez que lo viste en persona.
- Llegó con alguna falla de fábrica.
- No es lo que esperabas.
Esta garantía es adicional a la que establece la ley y es un compromiso voluntario nuestro porque sabemos que comprar a distancia da nervios.
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## 3. Condiciones para devolver un producto
Para poder procesar la devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar **sin uso** y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- Estar acompañado por la factura o el comprobante de compra.
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## 4. Productos que NO admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Aromas, velas o difusores que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos de higiene personal o cosmética abiertos.
- Gift Cards o tarjetas de regalo.
- Productos en oferta liquidación final (cuando se aclara expresamente "sin cambios").
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## 5. Costos del envío de devolución
- Si la devolución es por **defecto de fábrica**, error nuestro al despachar, o producto dañado en el transporte: **el costo del envío de devolución corre por cuenta de VICA**.
- Si la devolución es por **arrepentimiento o cambio de opinión**: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que coordinemos de otra manera contigo.
En todos los casos te avisamos por adelantado cuál es el costo y cómo se gestiona, para que no tengas sorpresas.
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## 6. Cambios
Si lo que querés es cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, también podemos hacerlo. Escribinos y te indicamos cómo coordinar:
- Si el producto nuevo es de mayor valor, te enviamos el link para abonar la diferencia.
- Si es de menor valor, te generamos un crédito en la tienda por la diferencia, válido por 6 meses.
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## 7. Reembolsos
Una vez que recibimos el producto devuelto en nuestro local de San Nicolás y verificamos que está en las condiciones acordadas, procesamos el reembolso dentro de los **10 (diez) días hábiles** siguientes.
El reembolso se realiza por el **mismo medio de pago** que utilizaste en la compra:
- **Tarjeta de crédito:** se acredita en el resumen del mes siguiente, según los plazos de cada banco emisor.
- **Transferencia bancaria:** te devolvemos el dinero a la misma cuenta o a la que nos indiques.
- **Efectivo (compras en local):** devolución en efectivo en el local.
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## 8. Productos dañados o equivocados
Si tu pedido llega con algún producto dañado, fallado o no es lo que pediste, escribinos dentro de las **48 horas** de recibido con fotos del producto y del embalaje. En esos casos, nos hacemos cargo del cambio sin costo y sin demoras.
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## 9. Contacto
Cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escribinos:
- 💬 **WhatsApp:** +54 9 336 440-9052
- 📧 **Email:** vica.conamor@gmail.com
- 🏡 **Local:** Francia 29, San Nicolás de los Arroyos, Buenos Aires
- 🕐 **Horarios de atención:** Lunes a viernes de 9 a 19hs · Sábados de 9 a 13hs
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*Última actualización: abril 2026.*
